রেফারেন্স

o11-এ আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

আমরা স্বচ্ছতার ভিত্তিতে কাজ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে তা এখানে বিস্তারিত আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে এই সমস্ত শর্তাবলী…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাপেমেন্ট শর্তাবলীডেটা সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারী দায়িত্ব
o11 o11-এ আপনার অধিকার ও দায়িত্ব
সহায়তা ও যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগের জন্য আমরা সর্বদা উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের টিমের সাথে সংযোগ করুন। প্রতিটি অনুসন্ধান গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয় এবং দ্রুত সমাধান…

লাইভ চ্যাট সহায়তা অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। মোবাইল থেকে লগইন করলে চ্যাট সাপোর্ট সর্বদা উপলব্ধ থাকে।
ইমেইল যোগাযোগ আপনার অ্যাকাউন্ট বা নীতি সম্পর্কিত প্রশ্ন ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার ভাষায় সাহায্য প্রদান করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েব অ্যাকাউন্টে সরাসরি সেটিংস থেকে সাহায্য অনুরোধ করুন। একটি টিকিট তৈরি হয় এবং আমরা অগ্রাধিকার দিয়ে দেখি।
নিরাপত্তা ও আস্থা

আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

o11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে আধুনিক এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং নিরাপত্তা প্রশ্ন আপনার সম্পদ…

এনক্রিপশন

আপনার সমস্ত লেনদেন এবং প্রবেশাধিকার তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আমরা শিল্পের মান অনুসরণ করি ডেটা সুরক্ষার জন্য।

যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।

পাসওয়ার্ড নীতি

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এমনকি সাপোর্ট টিমের সাথেও।

সেশন নিরাপত্তা

আপনার সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় হয় যখন আপনি কার্যক্রম করেন না। সর্বদা সর্বজনীন ডিভাইসে লগ আউট করে যান।

ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার তথ্য নিয়মিত মুছে ফেলা হয়।

গোপনীয়তা অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার রয়েছে। সাপোর্টে অনুরোধ করলে আমরা ১০ কর্মদিবসে সাহায্য করি।

আইনি নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পান, তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। আপনার সমস্ত অর্থ উত্তোলিত হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। লেনদেন রেকর্ড এবং খেলার ইতিহাসও সংরক্ষণ করি কিন্তু কখনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

বিরোধপূর্ণ লেনদেনের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা তদন্ত করি এবং প্রয়োজনে অর্থ ফেরত দিই। প্রক্রিয়া সাধারণত ৫-৭ কর্মদিবস সময় লাগে।

o11 বাংলাদেশ অঞ্চলে প্রাসঙ্গিক স্থানীয় আইন এবং নিয়ম মেনে চলে। আপনার অঞ্চলের প্রবেশাধিকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যদি কোনো সন্দেহ থাকে তাহলে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন।

না, প্রতিটি ব্যক্তির শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

আপনি ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারেন সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে। নাম বা যাচাইকরণ তথ্য পরিবর্তন করতে হলে পরিচয় প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে।